“L’administració ha de ser més àgil en les respostes als ciutadans”
El Síndic Defensor de la Ciutadania és un servei que té com a missió la defensa dels drets fonamentals i de les llibertats públiques dels ciutadans i les ciutadanes de Badalona davant de l’Administració municipal, dels organismes administratius que en depenen, així com de les empreses de serveis públics amb capital municipal i dels concessionaris dels serveis públics. Fa dies, el síndic de Badalona, Armand Soler, va presentar l’informe sobre la seva activitat durant el 2006.
Les dades són positives: es van atendre 661 persones i un 62% dels expedients tancats es van resoldre favorablement als demandants. Entre els aspectes que s’han millorar és la rapidesa per part de l’Ajuntament a l’hora de respondre els ciutadans. El telèfon del síndic és el 93 389 55 02.
Potser és una sensació personal, però em sembla que, comparat amb el Síndic de Catalunya, Rafael Ribó, al de Badalona se’l sent molt poc en els mitjans de comunicació…
No sé si és un excés de discreció, però no ens podem comparar amb Rafael Ribó, que intervé a tot Catalunya. Nosaltres som molt més modestos territorialment. A més, el síndic Ribó te un reconegut caràcter mediàtic.
De totes les dades de l’informe, què destacaria vostè?
Les dades no diuen gaire, jo prefereixo fer incidència en les recomanacions per millorar. En aquest sentit faig incidència en demanar a l’administració que sigui més àgil en les respostes com a mostra de respecte a la ciutadania. S’ha de millorar el llenguatge de les respostes; és massa críptic i ple de tecnicisme legals, que són necessaris, però que els ciutadans no tenen perquè conèixer. Demano que aquestes respostes siguin més fàcils d’entendre. També demanem la creació d’una comissió d’afers interns perquè una persona que s’adreça a l’Ajuntament ha de tenir la garantia que serà tractada de la millor manera possible. Si això no passa, aquesta persona ha de poder recorre a una organització preparada per fer la queixa. També s’asseguraria que el treballador municipal és ben tractat perquè sovint quan es reclama tampoc actuem de la millor manera. Aquesta comissió posaria una mica d’ordre. En aquest sentit, també hem proposat un codi ètic perquè hagi un compromís de fer la feina rigorosament.
Quin tipus de queixes rebeu?
Qualsevol activitat feta per l’Ajuntament pot ser motiu de queixa si la persona considera que no ha estat respectada en alguns dels seus drets. Tal com diu el Reglament de la Institució, primer s’han d’haver esgotat les vies de reclamació que l’ajuntament té previstes en cada cas, es a dir, que la ciutadana o el ciutadà s’ha adreçat, en primera instància, a l’Ajuntament comunicant-li el motiu de la seva reclamació. On més queixes hem rebut ha estat en el camp de l’ordenació del territori, en concret, reivindicacions de tipus econòmic: una sanció o taxes amb què no estan d’acord, sorolls o contaminació de responsabilitat municipal, etc. Nosaltres escoltem veïns i Ajuntament, ho valorem, ho posem en una balança, i fem la nostra proposta. S’ha de recordar, però, que la nostra decisió no és vinculant, sinó només un suggeriment.
En quin tant per cent es resolen les queixes?
El 76% de les queixes han quedat enllestides, en tràmit, un 23% i, de les enllestides, favorables a la persona, un 62%.
